□ 本報(bào)記者 劉玉璟 郭君怡

□ 本報(bào)通訊員 胡大任

“我丟東西本來(lái)心都涼了，沒(méi)想到警察比我還急，既辦案子又申請(qǐng)幫扶，太感謝了。”近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市紅山區(qū)店主王大姐為赤峰市公安局紅山分局橋北派出所的一系列暖心舉措點(diǎn)贊。

此前，王大姐因商鋪被盜焦急萬(wàn)分地來(lái)到橋北派出所報(bào)案。辦案民警迅速立案?jìng)刹?，主?dòng)向王大姐通報(bào)案件進(jìn)展情況，并積極與物業(yè)、社區(qū)等各方進(jìn)行溝通。從協(xié)調(diào)損失補(bǔ)償?shù)缴暾?qǐng)幫扶政策，從聯(lián)系安防公司優(yōu)化監(jiān)控，到聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展預(yù)警宣傳，王大姐感到辦案民警就像一位“貼心管家”，自己的困難不僅“有人盯有人辦”，而且還“盯得緊辦得好”。

這是赤峰市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展“如果我是當(dāng)事人”大討論活動(dòng)的一個(gè)縮影。

2025年以來(lái)，赤峰公安機(jī)關(guān)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，組織全警深入開(kāi)展“如果我是當(dāng)事人”大討論活動(dòng)，各警種部門積極轉(zhuǎn)變角色，深入換位思考，從“做一次報(bào)警求助人”到“到窗口單位辦理一次業(yè)務(wù)”，構(gòu)建警民溝通新模式，交出為民服務(wù)的暖心答卷。

換位思考主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

赤峰公安開(kāi)展“如果我是當(dāng)事人”大討論活動(dòng)，要求全體民輔警要牢牢把握以人民為中心的執(zhí)法理念，深入踐行“角色互換”思維，通過(guò)模擬當(dāng)事人視角審視執(zhí)法全流程，精準(zhǔn)查找執(zhí)法環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題與不足，實(shí)現(xiàn)從“管理者”向“服務(wù)者”、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”轉(zhuǎn)變。

赤峰公安去年召開(kāi)執(zhí)法監(jiān)督管理委員會(huì)專題會(huì)議，審議制定《“如果我是當(dāng)事人”大討論活動(dòng)方案》，明確目標(biāo)任務(wù)。各級(jí)黨支部開(kāi)展討論活動(dòng)328次，征集主題征文356篇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法19項(xiàng)，引導(dǎo)全警深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵。

橋北派出所所長(zhǎng)趙士磊說(shuō)：“轉(zhuǎn)變角色、誠(chéng)意溝通是構(gòu)建信任的基石，也是進(jìn)行‘如果我是當(dāng)事人’大討論活動(dòng)的意義所在，讓我們實(shí)現(xiàn)了從‘單向服務(wù)’到‘雙向共創(chuàng)’的躍升?！?/p>

據(jù)了解，全市基層派出所建成社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)1056支，常態(tài)化推進(jìn)社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊(duì)和群防群治隊(duì)伍建設(shè)；交管部門簡(jiǎn)化辦事流程，提升服務(wù)效率，針對(duì)特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)；政務(wù)服務(wù)窗口單位積極探索“窗口前移+預(yù)約上門”政務(wù)服務(wù)新模式，將身份證辦理服務(wù)延伸至社區(qū)、校園、機(jī)關(guān)企業(yè)……這些都是大討論活動(dòng)“結(jié)出”的沉甸甸碩果。

大討論活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市公安系統(tǒng)民輔警主動(dòng)改變角色，從當(dāng)事人的角度出發(fā)，深入思考群眾對(duì)公安工作的期盼和要求，進(jìn)一步強(qiáng)化了為民服務(wù)意識(shí)，提升了為民服務(wù)能力。

創(chuàng)新調(diào)解工作模式

“阿姨您這舞姿真精神！我媽退休后也想學(xué)廣場(chǎng)舞，就是膝蓋不好使……”在調(diào)解處理一起廣場(chǎng)舞噪聲擾民警情時(shí)，松山公安分局玉龍派出所民警沒(méi)有急于阻止，而是先找共同語(yǔ)言與當(dāng)事人嘮家常，熟絡(luò)起來(lái)后逐漸透露出廣場(chǎng)舞音響音量過(guò)大擾民的事實(shí)，再與其商量“您看能不能把音響音量調(diào)小點(diǎn)兒，既能跳舞又不影響樓上孩子學(xué)習(xí)？”

玉龍派出所所長(zhǎng)張國(guó)慶告訴記者：“這種先共情再引導(dǎo)的溝通方式大大提升了調(diào)解的成功率。如果我是當(dāng)事人，個(gè)性化的勸導(dǎo)比冷冰冰的執(zhí)法更容易讓我心服口服，帶有溫度的提示比簡(jiǎn)單生硬的說(shuō)教更容易讓人接受。”

為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極防范化解矛盾糾紛，赤峰市公安局還協(xié)同市司法局構(gòu)建“兩所三融”共防共建共治機(jī)制，派出所、司法所通過(guò)“黨建融合、業(yè)務(wù)融合、人員融合”，創(chuàng)新簡(jiǎn)易調(diào)解工作模式，為新時(shí)代的平安建設(shè)探索了新的途徑。

數(shù)智化賦能執(zhí)法辦案

“如果我是當(dāng)事人，案發(fā)后肯定渴望報(bào)案能被重視，哪怕案件看似微不足道，也能被認(rèn)真對(duì)待，我也會(huì)想知道我的案子辦理得怎么樣了。”這是巴林左旗公安局城區(qū)派出所青年民警王宇在大討論活動(dòng)中的感受。

走進(jìn)赤峰市公安局執(zhí)法辦案管理中心，大屏幕上跳動(dòng)著全市各基層辦案單位的警情處置、案件辦理、強(qiáng)制措施、涉案財(cái)物、卷宗管理等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀中的畫面能夠通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)5G實(shí)時(shí)回傳，每一個(gè)警情、每一起案件都能通過(guò)執(zhí)法監(jiān)督平臺(tái)全流程管控，也讓執(zhí)法更加規(guī)范透明。不僅群眾身邊“雞毛蒜皮”的小案都能當(dāng)成“天大的案件”辦好，也有效避免各類執(zhí)法問(wèn)題的發(fā)生。

赤峰市下轄三區(qū)七旗二縣，地域跨度廣，人口分布不均衡。為彌補(bǔ)警力相對(duì)不足的實(shí)際，赤峰公安依托全域覆蓋的數(shù)智化執(zhí)法辦案體系，將全市辦案單位納入“一小時(shí)保障圈”，刑事案件及復(fù)雜敏感行政案件進(jìn)入中心、分中心辦理率達(dá)100%，智能化辦案場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)保障。

律師接待、銀行網(wǎng)點(diǎn)保證金代收代管、郵政代辦、醫(yī)療體檢等拓展服務(wù)全部在辦案中心實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)案快辦、遠(yuǎn)程提審訊等辦案服務(wù)手段的應(yīng)用，不僅提高了辦案效率，也減輕了當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。

數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)，赤峰市公安機(jī)關(guān)刑事案件7日內(nèi)立案率提升10%，行政案件30日內(nèi)辦結(jié)率提升8%，執(zhí)法問(wèn)題發(fā)生率同比下降12%，執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法公信力顯著提升。

據(jù)了解，下一步，赤峰公安將始終把群眾的利益放在首位，牢牢把握嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法要求，以“如果我是當(dāng)事人”大討論活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)定回應(yīng)人民群眾對(duì)維護(hù)社會(huì)公平正義的新要求、新期待，努力實(shí)現(xiàn)赤峰公安工作現(xiàn)代化，護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。